سياسة الاسترجاع والضمان

سياسة عدم الإرجاع للمنتجات الطازجة

تضع مؤسسة الزعيم للذبائح صحة عملائنا وسلامتهم الغذائية في مقام لا يقبل التهاون أو التنازل. وبناءً على الاشتراطات الصحية الرسمية الصارمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية الاستهلاكية الطازجة المتعلقة باللحوم والذبائح، فإن سياستنا المعتمدة تنص على عدم إمكانية إرجاع أو استبدال منتجات اللحوم بعد استلامها وحيازتها من قبل العميل، وذلك منعاً لأي مخاطر قد تمس السلامة والصحة العامة.

حالات الضمان الذهبي للتعويض

ورغم هذه الطبيعة الخاصة للمنتجات الطازجة، فإننا نضمن لعملائنا حقهم الكامل في الحصول على منتج يتطابق تماماً مع تطلعاتهم عبر تقديم الضمان الذهبي، والذي يشمل التعويض المباشر في الحالات التالية:

حدوث خطأ غير مقصود في نوع الذبيحة أو حجمها المكتوب في تفاصيل الطلب.
عدم الالتزام بطريقة التقطيع والتغليف المحددة من قبل العميل.
وجود أي ملاحظة جوهرية تثبت تأثر سلامة وتبريد اللحوم أثناء رحلة النقل والتوصيل.

آلية الاستفادة من الضمان

المبادرة بالتواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء خلال الساعات الأولى من استلام الطلب.
إرفاق التوضيحات أو الصور/الفيديوهات اللازمة التي تشرح الملاحظة.
سيتولى فريقنا المختص معالجة الموقف فوراً، إما عبر تقديم تعويض مناسب أو عبر إعادة تجهيز وشحن طلب جديد بدقة واهتمام تامين.